为何遇到一些小事情，青少年就是过不去！为何耐心开导后，孩子还是走不出来？如何帮助青少年处理与沟通情绪？台湾神学研究学院灵性咨商组教授兼辅导中心主任钱玉芬老师于6月9日在青年归主协会举办的讲座中表示，保罗要我们“向什么人就做什么人”，身为师长或辅导者，要用能与对方互通的语言向青少年说话，让他们讲出心中的认知和想法。
钱玉芬老师曾遇到一位很乖的女学生，因为男友回家奔丧，这位女学生只为了知道“我是否该和他联系，问他家里好不好？”而脸色惨白，半夜12点来敲钱老师家的门。原本是简单的问题，却在不寻常的时间找她，她问这学生：“妳是不是不确定在他心目中是否重要？”这位学生就一直掉眼泪，情绪先是焦虑，后是伤心。钱玉芬说，这位学生牵涉到自我形象以及家庭问题，因父母常吵架而离婚，过程中这学生从幼稚园到国小不断努力修正自己的行为，希望父母关系能变好，最后父母仍然分开，让这孩子认为自己不重要，不是有影响力的人。另一位学生到伦敦自助旅行，才刚离开伦敦，辗转听到妹妹要到伦敦读书的讯息，就悲从中来，在伦敦一条不知名的街道感伤痛哭，原来这位学生也是有家庭破碎的问题。
钱玉芬说，情绪产生主要有两种因素：生理和认知（想法）。我们要陪伴对方察觉生理反应，为这情绪命名，并厘清想法。前一位学生表面的想法：“我该不该打电话给他？”深层的信念是：“我是一个不重要的人”、“我担心打电话过去会是嫌恶的反应”；第二位学生痛哭的深层的想法是：“我为什么没有家？”她提到，情绪管理的三不原则：不损人、不伤己、不压抑。很多自残的人都是因为里面的痛苦大于外在痛苦，所以情绪绝对不能压抑，压抑情绪一定会生病。不压抑的原则是：发现与承认、宣泄情绪压力、修正经验（被神所爱），回归理性的、合真理的思考。
钱玉芬也谈到原发情绪、续发情绪、功能性的情绪及适应不良的情绪的过程。她以“先生加班夜归”为例，妻子的原发情绪是“担心”；续发情绪是“生气”；功能性的情绪是“惩罚、剥夺”；适应不良的情绪是“习惯冷嘲热讽”。
钱玉芬指出，很多不健康的情绪，背后都是“缺乏爱”，所有负面情绪核心都是“孤单”和“悲伤”，也都是缺爱经验。钱玉芬鼓励大家，辅导、沟通和同理心的重点在于“原发情绪的厘清与表达”。我们陪伴青少年，让他们与自己的情绪对话，陪对方能说出来。
（资料来源：基督教论坛报）
