这个一人一手机的年代，大家连走路、吃饭，甚至上洗手间都在盯着手机，分秒必争地接收讯息，并即时回应。
消息的传递加速，决定也更有效率，与此同时，谣言、是非、错误的讯息也是不经筛选，没有核实就广泛传开。群组中不同意见的人公开毫无保留地舌战，不论亲疏，随时因为忍受不住被言语攻击的伤害或意见不合而离开群组。
线上的关系，建立简单，聚散容易，仿佛不留痕迹。然而，没有充分的思考及沟通而作出的回应或决定，会较轻易改变初衷。例如一个团体的活动，初时大家热烈表示可以参与，活动日临近之时，又纷纷以不同理由退出，令负责人感到挫败无奈。
至于具争议性的话题，线上的讨论无论是以文字表达抑或是语音传输，片言只语总是不够详尽细致，误读误解难免。一人引起话题，多人同时回应，有时变成混战，想调停的人也可能遭到攻击，问题没有结论，群组已受重创。
在线上维持良好的沟通，先要明白及接纳这种联系方式的限制，不要视之为唯一的沟通渠道，不要以为有群组就可以不需要打一通电话，不用面对面说话。有时候，先在群组初议，再电话跟进，会听到另一些没有表达的意见。并且要留意那些沉默的人，他们没有示意，不等如没有意见。
在意见纷纭之时，请注意不要火上加油，最好暂停一下，给自己和群组成员一点思考沈淀的空间，来回看看大家的对话，想像一下彼此的异同，当中有误会盲点吗？有过激的情绪吗？有需要个别联络去澄清问题吗？如果你是群组管理者，更要有智慧暂停大家的争执，让大家冷静一下。
文@徐惠仪
