 |
华理克（Rick Warren）
（香港工商基督徒协会供稿）
无论在职场抑或在家庭里，沟通上出现隔阂的情况是个最常见的问题。即使有绝佳的主意、计划或建议，你如果无法有效表达，一切都是枉然。许多公司每年失去赚取数十亿美元利润的机会，只因他们忽略了许多内部职员提出的宝贵意见。
良好的沟通并非自动生成，即使有人听见你的说话，也不是代表他们真的把你的话听进去。幸好有七个技巧我们可以加以掌握，以确保人人能留心聆听你的说话。值得一提的是，这些简单、具深度，又切合时宜的原则都呈现于圣经里。
一、选择适当的时机︰这是良好沟通的第一要务。你可能已经准备就绪，但你的听众是否已洗耳恭听？切勿令你的听众措手不及。那就是说，不要作出任何令人惊讶或出其不意的声明或宣布。“各样事务成就，都有时候和定理”（传8:6）。
二、好好计画你所要表达的内容︰首先用心思想你所要讲的说话。如果你所要表达的内容十分重要，应费点心思去想想如何作出引言和例证。不要一开头就提及一些会模糊你主要议题的琐碎细项。要傚法电视导播，将镜头由长距、到中距、乃至到特写。“智慧人的心，教训他的口，又使他的嘴，增长学问”（箴16:23）。
三、以回应听众的需要作始︰听众往往会问︰“我为何需要留心听这事？”及“这对我会有什么好处？”如果你能一开始就有效的对这两个问题作出回应，听众将会专注留心听你所要陈述的，因他们现已明白你所说的对他们有多重要。“只要随事说造就人的好话，叫听见的人得益。”（弗4:29）。
四、先聆听︰我们如果在沟通时作出种种假设，特别是在表达重要内容时这样做的话，便会陷入麻烦。在你专注发言之前，要首先留意聆听对方的说话，要了解他们的观点。“…要快快的听，慢慢的说…”（雅1:19）。
五、正面、积极地表达︰没有人会喜欢听坏消息。说话须切合现实，同时又须正面积极。当你的话语尖酸而又负面时，你要表达的不会有任何说服力！如果有坏消息，可用务实、对事不对人的方式尽速表达，然后很快的带入较正面、具建设性的内容。“心中有智慧，必称为通达人；嘴中的甜言，加增人的学问”（箴16:21）。
六、阐明你的结论︰撮述和重申你讲话的内容，以确定听众明了你的说话。具体地总结出你所决议和未决议的事，以确保大家有一致的看法。“要在主里同心”（腓4:2）。
七、以鼓励的言语做结尾︰结尾的那几句是很重要的。即使讨论激烈，甚至曾彼此批评，但应尽量以正面、激励的言语收尾。“…一句良言，使心欢乐”（箴12:15）。
