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華理克（Rick Warren）
（香港工商基督徒協會供稿）
無論在職場抑或在家庭裡，溝通上出現隔閡的情況是個最常見的問題。即使有絕佳的主意、計劃或建議，你如果無法有效表達，一切都是枉然。許多公司每年失去賺取數十億美元利潤的機會，只因他們忽略了許多內部職員提出的寶貴意見。
良好的溝通並非自動生成，即使有人聽見你的說話，也不是代表他們真的把你的話聽進去。幸好有七個技巧我們可以加以掌握，以確保人人能留心聆聽你的說話。值得一提的是，這些簡單、具深度，又切合時宜的原則都呈現於聖經裡。
一、選擇適當的時機︰這是良好溝通的第一要務。你可能已經準備就緒，但你的聽眾是否已洗耳恭聽？切勿令你的聽眾措手不及。那就是說，不要作出任何令人驚訝或出其不意的聲明或宣佈。「各樣事務成就，都有時候和定理」（傳8:6）。
二、好好計畫你所要表達的內容︰首先用心思想你所要講的說話。如果你所要表達的內容十分重要，應費點心思去想想如何作出引言和例證。不要一開頭就提及一些會模糊你主要議題的瑣碎細項。要傚法電視導播，將鏡頭由長距、到中距、乃至到特寫。「智慧人的心，教訓他的口，又使他的嘴，增長學問」（箴16:23）。
三、以回應聽眾的需要作始︰聽眾往往會問︰「我為何需要留心聽這事？」及「這對我會有甚麼好處？」如果你能一開始就有效的對這兩個問題作出回應，聽眾將會專注留心聽你所要陳述的，因他們現已明白你所說的對他們有多重要。「只要隨事說造就人的好話，叫聽見的人得益。」（弗4:29）。
四、先聆聽︰我們如果在溝通時作出種種假設，特別是在表達重要內容時這樣做的話，便會陷入麻煩。在你專注發言之前，要首先留意聆聽對方的說話，要瞭解他們的觀點。「…要快快的聽，慢慢的說…」（雅1:19）。
五、正面、積極地表達︰沒有人會喜歡聽壞消息。說話須切合現實，同時又須正面積極。當你的話語尖酸而又負面時，你要表達的不會有任何說服力！如果有壞消息，可用務實、對事不對人的方式盡速表達，然後很快的帶入較正面、具建設性的內容。「心中有智慧，必稱為通達人；嘴中的甜言，加增人的學問」（箴16:21）。
六、闡明你的結論︰撮述和重申你講話的內容，以確定聽眾明瞭你的說話。具體地總結出你所決議和未決議的事，以確保大家有一致的看法。「要在主裡同心」（腓4:2）。
七、以鼓勵的言語做結尾︰結尾的那幾句是很重要的。即使討論激烈，甚至曾彼此批評，但應盡量以正面、激勵的言語收尾。「…一句良言，使心歡樂」（箴12:15）。
